Service | 售後服務

 

商品瑕疵 |

Anelusa online shop出貨前都會整燙、包裝才寄出,但數量眾多有時難免人工品檢沒有注意到細部瑕疵的部份,在此鄭重說聲抱歉,造成您的不便請您見諒。

如遇此情形處理方式如下:

  1. 請將瑕疵部位拍照下來,寄到客服信箱 anelusa.serivce@gmail.com、官方LINE帳號(@anelsua)或者至粉絲團(Facebook搜尋:Anelusa)私訊,我們收到後會盡快回覆您後續處理方式。
  2. 瑕疵商品若有現貨,我們會以黑貓來回件方式寄出正確商品。

 

  • | 大範圍破損、髒污、版型不正確等影響穿著之情形。
  • | 線頭、標記用微點、口袋保護車縫或釦眼未開、尺寸1-2公分以內測量誤差、照片色差、無背標水洗標……等。

 

收到錯誤商品 |

若收到錯商品請盡快與我們聯繫,造成您的不便請您見諒。

如遇此情形處理方式如下:

  1. 您收到的商品與您購買不相同時,請先確認是否與訂單上不符,確定後請登入官網 - 我的訂購紀錄 - 訂單細節,點選退換貨按扭填寫。
  2. 若正常之商品有現貨,我們會以黑貓來回件方式寄出正確商品。

 

關於退貨 |

若因個人因素退貨達3次的買家(非瑕疵、或寄錯商品),我們將有權利停止您在Anelusa online shop上購物的帳號,並且無法再為您服務!

  1. 所有售後服務規定都需在收到商品七日內完成,所以請您收到商品務必馬上檢查喔。
  2. 若有售後服務需求發生,皆需連同發票一併寄回,一旦遺失恕無法辦理退貨服務,請務立妥善保存發票。
  3. 請勿在未告知客服人員情況下自行將商品寄出,恕無法幫您處理喔,請先與客服人員聯絡,竭盡為您服候。
  4. 訂單金額若使用購物金購物折抵,退貨完成後金額將轉為購物金不可退款。

#組合優惠商品,不接受分開退貨。

#特價商品,不接受退貨。

 

*以下情形無法接受退貨

 ●已穿過、已下水及退回時無發票

 ●因人為因素故意破壞的商品

 ●試穿造成的髒污磨損,例如:口紅、香水、煙味、粉……

 ●超過7日鑑賞期,包裏取件/簽收隔日起起算第一天,無論是否買家本人取件/簽收,視同

 ●個人觸感認知,例如:毛料刺養等

 

 

關於斷貨 |

韓國款式一向更新很快,一旦預購商品發生斷貨情形,我們會直接MAIL告知,若是信用卡付款會直接幫您線上刷退處理,ATM轉帳則會先存入會員紅利購物金帳戶中,若要退款請來信申請。

*斷貨後訂單金額未達滿額禮或V I P標準,則會贈送及升級。

*斷貨後訂單金額未達免運費門檻,還是會依免運標準計算。

*訂單若使用紅利購物金方式付款,遇斷貨時金額會直接轉退紅利購物金不可退款。

 

 

Service | 聯繫方式

●官網 - 找店長 - 線上留言

●客服信箱:anelusa.service@gmail.com

●LINE官方帳號:@anelusa (請務必前面加上@)

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